2 – SOLICITAÇÃO DE RECARGA

O processo de recarga pode ser realizado de forma eletrônica pelo site, através do Sistema Carga a Bordo (WEBSIGOM). É fácil, rápido e pode ser feito sem sair da empresa. Basta acessar a Área do Cliente (acesse aqui a Área do Cliente) e, com seu login e senha, proceder à recarga. Caso prefira, essa recarga também pode ser feita na Loja da Floresta (Rua Aquiles Lobo, 504 – Bairro Floresta – Belo Horizonte – MG. Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h). Nesse caso, a empresa deverá formalizar a solicitação de recarga, nomeando um preposto para apresentar os cartões em nossa Loja da Floresta e encaminhá-los para o procedimento de recarga.

3 – SOLICITAÇÃO DE CARTÕES ADICIONAIS

Caso necessite de cartões adicionais além dos já entregues, a empresa poderá requisitá-los utilizando o modelo padrão, disponível abaixo. Baixe o arquivo, imprima, preencha-o, escolha a forma de recebimento dos cartões e faça o upload do documento aqui. Se optar pelo envio pelos CORREIOS, enviaremos o boleto para pagamento da taxa de conveniência ao seu e-mail. Após a confirmação do pagamento, os cartões serão despachados.

Se optar pela retirada na nossa Loja do Bairro Floresta (Rua Aquiles Lobo, 504 – Floresta – BH – de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h), o preposto indicado pela empresa deverá trazer a via original da solicitação. Os cartões estarão disponíveis na loja 48 horas úteis após o upload da solicitação no site.

É importante lembrar que somente serão liberados cartões adicionais caso a empresa não possua cartões inativos. Se houver cartões inativos, será necessária a regularização prévia.

A listagem de cartões inativos pode ser consultada no portal do cliente, na aba “Relatórios”.

4 – SOLICITAÇÃO DE 2ª VIA DE CARTÕES

As solicitações de 2ª via de cartões devem ser realizadas na Área do Cliente (acesse aqui a Área do Cliente), utilizando seu login e senha.

O bloqueio efetivo do Cartão ÓTIMO ocorrerá em até 15 minutos.

Os créditos válidos presentes no cartão bloqueado serão automaticamente transferidos para a 2ª via, que estará disponível após 2 (dois) dias úteis, contados a partir da comprovação do pagamento.

A carta padrão para solicitação de segunda via encontra-se no portal do cliente. Para isso, a empresa deverá nomear um preposto para retirar a 2ª via dos cartões em nossa Loja da Floresta (Rua Aquiles Lobo, 504 – Bairro Floresta – Belo Horizonte – MG. Horário de Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h).

5 – SOLICITAÇÃO DE RELATÓRIO DE RECARGA (ACIMA DE 180 DIAS)

Lembramos que, na Área do Cliente, utilizando seu login e senha, é possível verificar todas as recargas realizadas nos últimos 180 dias para cada cartão cedido.

Caso necessite de informações sobre recargas realizadas há mais de 180 dias, a empresa deverá formalizar o pedido e entregá-lo em nossa Loja da Floresta (Rua Aquiles Lobo, 504 – Bairro Floresta – Belo Horizonte – MG. Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h), nomeando um preposto para realizar este procedimento.

6 – SOLICITAÇÃO DE ANÁLISE

É responsabilidade do usuário a guarda e conservação dos cartões, da mesma forma como foram cedidos à empresa no momento da contratação dos serviços. Isso garantirá o bom funcionamento dos cartões. Caso seja necessária a avaliação de algum cartão que aparentemente não esteja funcionando, ou em qualquer outra situação que impeça sua utilização no sistema metropolitano, a empresa poderá solicitar uma análise sobre a situação desse cartão. Para isso, a empresa deverá formalizar a solicitação, nomeando um preposto para apresentar os cartões em nossa Loja da Floresta (Rua Aquiles Lobo, 504 – Bairro Floresta – Belo Horizonte – MG. Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h) e encaminhá-los para avaliação.

7 – FORMATAÇÃO DE CARTÕES INATIVOS

Os cartões ÓTIMO Vale-Transporte não podem ficar sem utilização por mais de 180 (cento e oitenta) dias. Após esse período, os cartões serão considerados inativos.

A empresa poderá consultar a situação dos cartões e solicitar no portal do cliente, na aba “Relatórios”. Este serviço será realizado de forma online, pelo portal do cliente, sem a necessidade de comparecimento à Loja da Floresta, logo após a confirmação do pagamento do boleto (compensação bancária).

8 – DEVOLUÇÃO FÍSICA DE CARTÕES

Os cartões Ótimo Vale-Transporte são cedidos à empresa contratante a título de comodato, portanto, não há qualquer cobrança enquanto estiverem em uso. Caso a empresa possua algum cartão que não esteja sendo utilizado, conforme previsto na Cláusula 4.3, Parágrafo Primeiro, do contrato de cessão de uso dos cartões Ótimo, ele deverá ser devolvido ao Consórcio Ótimo. Neste caso, a empresa deverá formalizar a devolução, nomeando um preposto para apresentar os cartões em nossa Loja da Floresta (Rua Aquiles Lobo, 504 – Bairro Floresta – Belo Horizonte – MG. Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h), que procederá à baixa no sistema. A efetiva devolução dos cartões cedidos não gera nenhuma cobrança.

9 – DEVOLUÇÃO SIMBÓLICA DE CARTÕES

Conforme consta no item 8, os cartões são cedidos à empresa a título de comodato, portanto, não há cobrança enquanto estiverem em uso. Caso a empresa NÃO POSSUA MAIS cartões vinculados ao seu cadastro e que estejam em uso, a devolução ao Consórcio Ótimo será SIMBÓLICA, conforme previsto na Cláusula 4.3, Parágrafo Primeiro, do contrato de cessão de uso dos cartões Ótimo.

A realização deste serviço será de forma online, pelo portal do cliente, sem a necessidade de comparecimento à Loja da Floresta, logo após a confirmação do pagamento do boleto (compensação bancária).

Nesse caso, a empresa incorrerá na multa prevista em contrato, cobrada por cartão não devolvido.